Preguntas de validación (preguntas reto)
Plantea preguntas que solo el titular debería poder responder, a partir de fuentes habilitadas.
El problema que resuelve
En canales sin cámara, como el telefónico, se necesita un factor de conocimiento más fuerte que una contraseña compartida.
Beneficios
- Funciona en canales sin captura biométrica.
- Difícil de superar por un tercero sin información del titular.
Qué hace
- Genera preguntas a partir de las fuentes habilitadas.
- Evalúa las respuestas y entrega un resultado.
Qué no hace
Los límites explícitos evitan expectativas equivocadas.
- No revela las respuestas correctas.
- No entrega a la empresa la información de origen de las preguntas.
Cómo funciona, paso a paso
- 1
Generación
Se construye el cuestionario.
- 2
Respuesta
La persona responde dentro del tiempo definido.
- 3
Resultado
Se entrega el resultado, sin exponer las respuestas.
Requisitos
- Tipo y número de documento.
- Autorización del titular.
- Fuente habilitada.
Entradas
- Identificación de la persona.
- Respuestas seleccionadas.
Resultado
- Resultado del cuestionario.
- Registro del evento.
Casos de uso
- Atención telefónica.
- Recuperación de acceso.
- Autorización de operaciones sensibles.
Usos permitidos
- Verificación autorizada con finalidad determinada.
Limitaciones
- Depende de la información disponible en la fuente habilitada.
- Personas con poca trazabilidad pueden no ser verificables por esta vía.
Tratamiento de datos
- Las preguntas, respuestas y fuentes no se envían a CRM ni a herramientas de analítica.
Sectores donde aplica
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si el titular falla?
El flujo puede configurarse para ofrecer una vía alterna de validación en lugar de bloquear a la persona.
Servicios relacionados
Validación de fecha de expedición
Contrasta la fecha de expedición declarada con la registrada para el documento.
OTP por teléfono
Envía un código de un solo uso al número declarado para confirmar su control.
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